Ruilen & Retour

Laatst bijgewerkt: 31 juli 2026

Bij Lieva willen we dat je met vertrouwen kunt bestellen. Past de maat niet of ben je toch niet tevreden? Hieronder lees je hoe ruilen, retourneren en terugbetalen werkt.

Gratis maatruil binnen 30 dagen

Past de gekozen maat niet? Dan kun je het artikel binnen 30 dagen na ontvangst gratis omruilen voor een andere beschikbare maat van hetzelfde product.

Meld je ruiling aan via info@lievamode.nl en vermeld:

• je naam;

• je ordernummer;

• het artikel dat je wilt ruilen;

• de ontvangen maat;

• de gewenste nieuwe maat.

Wij reageren doorgaans binnen 24 uur op werkdagen en sturen je de retourinstructies.

Gratis maatruil geldt één keer per besteld artikel en is afhankelijk van de beschikbaarheid van de gewenste maat. Is de gewenste maat niet beschikbaar, dan zoeken we samen naar een passende oplossing.

Wettelijk herroepingsrecht

Bij een online aankoop heb je in de meeste gevallen het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.

De herroepingstermijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon, de volledige bestelling heeft ontvangen.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat dit dan binnen de bedenktijd ondubbelzinnig aan ons weten via info@lievamode.nl. Vermeld daarbij je naam en ordernummer.

Je mag hiervoor ook het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht. Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen.

Retour aanmelden

Meld je retour bij voorkeur vóór verzending aan via info@lievamode.nl. Hierdoor kunnen wij je retour sneller herkennen en verwerken.

Vermeld in je e-mail:

• je volledige naam;

• je ordernummer;

• welke artikelen je retourneert;

• of je wilt ruilen of een terugbetaling wenst.

Je ontvangt vervolgens een bevestiging en aanvullende retourinstructies. Het vooraf aanmelden helpt ons bij de verwerking, maar beperkt je wettelijke herroepingsrecht niet.

Retouradres

Stuur je retourzending naar:

Lieva Retouren
Twickel 38
8103 HH Raalte
Nederland

Voeg een briefje toe met je volledige naam en ordernummer, zodat wij de retour aan je bestelling kunnen koppelen.

Stuur het pakket niet onder rembours. Retourzendingen die onder rembours worden verstuurd, kunnen worden geweigerd.

Voorwaarden voor retourneren

Je mag een artikel bekijken en passen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Wij vragen je zorgvuldig met het artikel om te gaan en het, voor zover redelijkerwijs mogelijk, terug te sturen:

• ongedragen, anders dan voor het passen;

• ongewassen;

• schoon en zonder vlekken, geuren of beschadigingen;

• met de originele labels nog bevestigd;

• indien redelijkerwijs mogelijk in de oorspronkelijke verpakking.

Om hygiënische redenen verzoeken we je lingerie over je eigen ondergoed te passen.

Wanneer een artikel verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en pasvorm te beoordelen, kunnen wij een eventuele waardevermindering in rekening brengen. Dit wordt altijd individueel en redelijk beoordeeld.

Je wettelijke rechten bij een gebrekkig of verkeerd geleverd product blijven altijd van toepassing.

Retourkosten

Bij een gewone retour voor terugbetaling zijn de directe verzendkosten van de retourzending voor eigen rekening.

Bij een door Lieva goedgekeurde gratis maatruil nemen wij de retour- en verzendkosten voor onze rekening volgens de instructies die je van ons ontvangt.

Is het artikel beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd? Neem dan vóór verzending contact met ons op. In dat geval zijn de noodzakelijke retourkosten voor rekening van Lieva.

Gebruik bij voorkeur een verzendmethode met Track & Trace en bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt. Je bent verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door ons is ontvangen.

Terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling herroept, betalen wij het aankoopbedrag en de oorspronkelijke kosten van onze goedkoopste standaardlevering terug.

Heb je bij de oorspronkelijke bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering? Dan hoeven wij het prijsverschil niet terug te betalen.

Retourneer je slechts een deel van de bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald, tenzij de wet anders bepaalt.

Wij betalen je uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:

• wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen; of

• je kunt aantonen dat je de artikelen hebt teruggestuurd,

afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders afspreken. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

Na verwerking kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening. Dit is afhankelijk van je bank of betaalprovider.

Beschadigd, verkeerd of onvolledig artikel

Heb je een beschadigd, verkeerd of onvolledig artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@lievamode.nl.

Stuur bij voorkeur mee:

• je naam;

• je ordernummer;

• een korte omschrijving van het probleem;

• duidelijke foto’s van het artikel en, indien relevant, de verpakking.

Wij beoordelen de melding en zorgen kosteloos voor een passende oplossing, bijvoorbeeld vervanging, herstel of terugbetaling. Dit retourbeleid beperkt je wettelijke garantie- en conformiteitsrechten niet.

Acties en bundelaanbiedingen

Retourneer je een artikel dat onderdeel was van een bundelactie, zoals “2+1 gratis”, dan kan de toegepaste korting opnieuw worden berekend.

Wanneer door de retourzending niet meer aan de actievoorwaarden wordt voldaan, berekenen wij het terug te betalen bedrag op basis van de artikelen die je behoudt en de actievoorwaarden die daarop nog van toepassing zijn.

Je ontvangt nooit minder dan waar je wettelijk recht op hebt.

Niet-afgehaalde of geweigerde zendingen

Het weigeren of niet afhalen van een pakket geldt niet automatisch als een geldige herroepingsmelding. Laat ons daarom altijd weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Noodzakelijke en redelijke kosten die ontstaan doordat een pakket zonder voorafgaande melding niet wordt afgehaald of wordt geweigerd, kunnen voor rekening van de klant komen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Contact

Heb je een vraag over je maat, retour of terugbetaling? Neem dan contact met ons op:

E-mail: info@lievamode.nl
Reactietijd: doorgaans binnen 24 uur op werkdagen
Website: https://lievamode.nl

Bedrijfsgegevens

Bedrijfsnaam: Lieva
Vestigingsadres: Twickel 38, 8103 HH Raalte, Nederland
Retouradres: Twickel 38, 8103 HH Raalte, Nederland
KvK-nummer: 85343668
Btw-identificatienummer: NL004083405B12
E-mailadres: info@lievamode.nl
Website: https://lievamode.nl