Privacyverklaring

Laatst bijgewerkt: 31 juli 2026

Lieva hecht veel waarde aan jouw privacy en gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij deze gebruiken, met wie wij deze kunnen delen en welke rechten je hebt.

Deze privacyverklaring is van toepassing op het gebruik van lievamode.nl, onze webshop, de Shopify-checkout, klantaccounts, bestellingen en alle overige contacten met Lieva.

1. Wie is verantwoordelijk voor je persoonsgegevens?

Lieva is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

Bedrijfsnaam: Lieva
Vestigingsadres: Twickel 38, 8103 HH Raalte, Nederland
KvK-nummer: 85343668
Btw-identificatienummer: NL004083405B12
E-mailadres: info@lievamode.nl
Website: https://lievamode.nl

Voor vragen over privacy of het uitoefenen van je privacyrechten kun je contact opnemen via info@lievamode.nl.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van hoe je onze website en diensten gebruikt, kunnen wij de volgende persoonsgegevens verwerken:

Contact- en accountgegevens

• voor- en achternaam;

• e-mailadres;

• telefoonnummer;

• factuur- en afleveradres;

• land of regio;

• gegevens die je in een klantaccount opslaat.

Bestel- en betaalgegevens

• ordernummer;

• bestelde producten, maten, kleuren en aantallen;

• aankoopbedrag;

• toegepaste kortingen;

• gekozen betaalmethode;

• betaalstatus;

• verzend- en retourinformatie;

• gegevens over terugbetalingen;

• communicatie over bestellingen, ruilingen en retouren.

Lieva ontvangt in beginsel niet je volledige betaalkaart- of bankgegevens. Betalingen worden verwerkt door Shopify en de gekozen betaalprovider.

Communicatie

• berichten die je per e-mail, contactformulier of chat aan ons stuurt;

• vragen over producten, maten, bestellingen en retouren;

• klachten en serviceverzoeken;

• eventuele foto’s die je meestuurt om een beschadigd of verkeerd geleverd product te beoordelen.

Website- en apparaatgegevens

• IP-adres;

• browser- en apparaattype;

• besturingssysteem;

• bezochte pagina’s;

• datum, tijd en duur van het bezoek;

• verwijzende website of advertentie;

• winkelmand- en checkoutactiviteiten;

• cookie- en toestemmingsvoorkeuren;

• technische gegevens die nodig zijn voor beveiliging en foutopsporing.

Marketinggegevens

• inschrijving voor de nieuwsbrief;

• toestemming voor marketingcookies;

• interactie met nieuwsbrieven en advertenties;

• campagne- en conversiegegevens;

• voorkeuren en interesses die uit websitegebruik kunnen worden afgeleid, wanneer je hiervoor toestemming hebt gegeven.

3. Waarom verwerken wij persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden en op basis van de daarbij genoemde wettelijke grondslagen.

Uitvoering van de overeenkomst

Wij gebruiken persoonsgegevens om:

• bestellingen te verwerken;

• betalingen mogelijk te maken;

• producten te leveren;

• orderbevestigingen en verzendinformatie te sturen;

• klantaccounts beschikbaar te stellen;

• retouren, ruilingen en terugbetalingen af te handelen;

• vragen en klachten over een bestelling te behandelen.

Deze verwerking is noodzakelijk om de koopovereenkomst met jou uit te voeren of om op jouw verzoek stappen te nemen voordat een overeenkomst wordt gesloten.

Wettelijke verplichtingen

Wij verwerken en bewaren bepaalde gegevens om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, waaronder onze fiscale en administratieve bewaarplichten.

Gerechtvaardigd belang

Wij kunnen persoonsgegevens verwerken omdat dit noodzakelijk is voor onze gerechtvaardigde bedrijfsbelangen, waaronder:

• het beantwoorden van algemene vragen;

• het verbeteren van onze website en dienstverlening;

• het beveiligen van onze website en systemen;

• het voorkomen en onderzoeken van fraude en misbruik;

• het bijhouden van beperkte bedrijfsstatistieken;

• het vaststellen, uitoefenen of verdedigen van juridische aanspraken.

Bij deze verwerkingen wegen wij ons belang af tegen jouw privacybelangen.

Toestemming

Wanneer dat wettelijk vereist is, vragen wij toestemming voor:

• het versturen van commerciële e-mails;

• het plaatsen of uitlezen van marketing- en trackingcookies;

• gepersonaliseerde advertenties;

• bepaalde vormen van analyse en gegevensdeling met advertentieplatformen.

Je kunt je toestemming altijd intrekken. Het intrekken van toestemming heeft geen gevolgen voor verwerkingen die vóór de intrekking rechtmatig hebben plaatsgevonden.

4. Bestellingen en Shopify

Wij gebruiken Shopify voor onderdelen van onze e-commerceomgeving, waaronder de winkelwagen, checkout, betalingen, orderverwerking en klantaccounts.

Wanneer je een bestelling plaatst, kunnen persoonsgegevens door Shopify worden verwerkt om de bestelling en betaling mogelijk te maken. Afhankelijk van de gekozen checkout kan de betaling plaatsvinden via een domein van Shopify, shop.lievamode.nl, account.lievamode.nl of shop.app.

Shopify verwerkt gegevens in sommige situaties in onze opdracht en kan voor bepaalde eigen diensten zelfstandig verantwoordelijk zijn. Dit kan bijvoorbeeld gelden wanneer je Shop of Shop Pay gebruikt.

Meer informatie over de verwerking door Shopify en je privacykeuzes vind je via:

• https://www.shopify.com/legal/privacy

• https://privacy.shopify.com

5. Betalingen

Betalingen kunnen, afhankelijk van beschikbaarheid en jouw keuze, worden verwerkt door Shopify Payments en aangesloten betaalproviders, bijvoorbeeld voor iDEAL, creditcard, Klarna, PayPal, Shop Pay of Google Pay.

De gekozen betaalprovider ontvangt de gegevens die noodzakelijk zijn om:

• de betaling uit te voeren;

• je identiteit of betaalmogelijkheid te controleren;

• fraude te voorkomen;

• een terugbetaling te verwerken;

• aan wettelijke verplichtingen te voldoen.

Op de verwerking door de betaalprovider is ook de privacyverklaring van die provider van toepassing.

6. Verzending, ruilen en retourneren

Om bestellingen te bezorgen of retourzendingen te verwerken, kunnen wij noodzakelijke persoonsgegevens delen met:

• vervoerders;

• fulfilment- en magazijnpartners;

• retourdiensten;

• leveranciers die namens ons een bestelling verwerken, indien van toepassing.

Wij delen alleen de gegevens die noodzakelijk zijn voor verzending, levering, retourverwerking en klantenservice.

7. Nieuwsbrief en commerciële berichten

Wanneer je je inschrijft voor onze nieuwsbrief, gebruiken wij je e-mailadres om nieuws, aanbiedingen en productinformatie te sturen.

Wij sturen commerciële e-mails alleen wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat, bijvoorbeeld jouw toestemming of, waar toegestaan, een bestaande klantrelatie voor vergelijkbare producten.

Iedere commerciële e-mail bevat een afmeldmogelijkheid. Je kunt je ook afmelden door een e-mail te sturen naar info@lievamode.nl.

Serviceberichten over je bestelling, betaling, levering, retour of account zijn geen marketingberichten. Deze kunnen noodzakelijk blijven om onze overeenkomst met jou uit te voeren.

8. Cookies en vergelijkbare technieken

Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technieken om de website goed te laten functioneren en, wanneer je daarvoor toestemming geeft, om gebruik te analyseren en advertenties te meten of personaliseren.

Noodzakelijke cookies

Deze cookies zijn nodig voor functies zoals:

• beveiliging;

• winkelmand en checkout;

• taal- en sessievoorkeuren;

• cookievoorkeuren;

• klantaccounts;

• fraudepreventie.

Voor strikt noodzakelijke cookies is doorgaans geen toestemming vereist.

Analytische cookies

Analytische cookies helpen ons begrijpen hoe bezoekers de website gebruiken. Wanneer deze cookies meer dan een beperkte invloed op je privacy hebben, plaatsen wij ze alleen na toestemming.

Marketing- en trackingcookies

Marketingcookies kunnen worden gebruikt om:

• advertentiecampagnes te meten;

• relevante advertenties te tonen;

• te bepalen of een bestelling uit een advertentiecampagne voortkomt;

• doelgroepen voor advertentieplatformen samen te stellen.

Deze cookies en vergelijkbare technieken worden alleen gebruikt wanneer daarvoor toestemming vereist is en je die toestemming hebt gegeven.

Je kunt je voorkeuren beheren via de cookiebanner of cookie-instellingen op onze website. Het intrekken van toestemming moet net zo eenvoudig zijn als het geven ervan.

9. Meta en andere advertentieplatformen

Lieva kan advertenties plaatsen via Meta-platformen, waaronder Facebook en Instagram. Wanneer de Meta Pixel, Conversions API of een vergelijkbare techniek actief is en je daarvoor toestemming hebt gegeven, kunnen gegevens over je websitegebruik en aankopen met Meta worden gedeeld.

Dit kan bijvoorbeeld gaan om:

• bezochte pagina’s;

• bekeken producten;

• winkelmand- en aankoopgebeurtenissen;

• campagnegegevens;

• technische apparaat- en browsergegevens;

• versleutelde contactgegevens, wanneer dit technisch is ingesteld en wettelijk is toegestaan.

Meta kan deze gegevens mede voor eigen doeleinden verwerken. Meer informatie vind je in de privacyinformatie van Meta.

Als Google Analytics, Google Ads of andere analyse- en advertentiediensten worden gebruikt, gelden vergelijkbare uitgangspunten: niet-noodzakelijke verwerking vindt alleen plaats nadat de vereiste toestemming is verkregen.

10. Chat en klantenservice

Wanneer je gebruikmaakt van een chatfunctie of contactmogelijkheid, verwerken wij de gegevens die je zelf verstrekt en technische gegevens die nodig zijn om het gesprek te laten functioneren.

De aanbieder van de chatdienst kan deze gegevens in onze opdracht verwerken. Deel via chat geen betaalgegevens, wachtwoorden, medische gegevens of andere gevoelige informatie.

11. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij kunnen persoonsgegevens delen met partijen die ons ondersteunen bij:

• hosting en websitebeheer;

• e-commerce en checkout;

• betalingen;

• verzending en retourverwerking;

• klantenservice en chat;

• e-mail en nieuwsbrieven;

• boekhouding en administratie;

• analyse en advertenties;

• beveiliging, fraudepreventie en technische ondersteuning;

• juridisch of fiscaal advies.

Met partijen die persoonsgegevens uitsluitend in onze opdracht verwerken, sluiten wij waar nodig verwerkersovereenkomsten.

Wij verkopen je persoonsgegevens niet als zelfstandig handelsproduct.

Wij kunnen gegevens ook verstrekken wanneer dit wettelijk verplicht is, noodzakelijk is voor een gerechtelijke procedure of nodig is om onze rechten of die van anderen te beschermen.

12. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige dienstverleners, waaronder Shopify en bepaalde analyse-, cloud- of advertentieproviders, kunnen persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken.

Wanneer persoonsgegevens internationaal worden doorgegeven, gebruiken wij of onze dienstverleners passende wettelijke waarborgen. Dit kunnen adequaatheidsbesluiten, goedgekeurde standaardcontractbepalingen of andere wettelijk toegestane beschermingsmechanismen zijn.

13. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht of gerechtvaardigd is.

Wij hanteren in beginsel de volgende termijnen:

• fiscale administratie en relevante bestel- en betaalgegevens: ten minste 7 jaar;

• klantaccountgegevens: zolang het account actief is en daarna voor zover noodzakelijk voor wettelijke verplichtingen of juridische aanspraken;

• klantenservice- en retourcorrespondentie: doorgaans maximaal 2 jaar na afronding, tenzij langere bewaring noodzakelijk is;

• nieuwsbriefgegevens: totdat je je afmeldt, waarna wij beperkte gegevens kunnen bewaren om je afmelding te respecteren;

• toestemmingsregistraties: zolang nodig is om aan te tonen dat toestemming geldig is verkregen;

• beveiligings- en technische loggegevens: doorgaans maximaal 12 maanden, tenzij onderzoek naar fraude, misbruik of een beveiligingsincident langere bewaring noodzakelijk maakt;

• cookiegegevens: volgens de looptijd van de betreffende cookie, zoals vermeld in de cookie-instellingen.

Na afloop van de toepasselijke termijn verwijderen of anonimiseren wij de gegevens, tenzij verdere bewaring wettelijk is toegestaan of vereist.

14. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen:

• verlies;

• onbevoegde toegang;

• ongeoorloofde wijziging;

• openbaarmaking;

• misbruik.

Geen enkele internet- of opslagmethode is volledig zonder risico. Wij controleren daarom regelmatig onze beveiligingsmaatregelen en beperken de toegang tot persoonsgegevens tot personen en partijen die deze gegevens nodig hebben.

15. Jouw privacyrechten

Je hebt, afhankelijk van de omstandigheden, het recht om:

• inzage te krijgen in je persoonsgegevens;

• onjuiste gegevens te laten corrigeren;

• gegevens te laten verwijderen;

• de verwerking te laten beperken;

• bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;

• je gegevens in een overdraagbaar formaat te ontvangen;

• toestemming in te trekken;

• bezwaar te maken tegen direct marketing;

• niet te worden onderworpen aan uitsluitend geautomatiseerde besluitvorming met aanzienlijke gevolgen, voor zover dit recht van toepassing is.

Stuur je verzoek naar info@lievamode.nl. Vermeld duidelijk op welk recht je een beroep doet.

Wij kunnen aanvullende informatie vragen om je identiteit vast te stellen. Stuur niet zonder verzoek een volledige kopie van je identiteitsbewijs mee.

Wij reageren in beginsel binnen één maand. Bij complexe of meerdere verzoeken kan deze termijn volgens de AVG worden verlengd. In dat geval informeren wij je daarover.

Sommige gegevens kunnen wij niet direct verwijderen, bijvoorbeeld wanneer wij deze vanwege een wettelijke bewaarplicht moeten bewaren.

16. Klacht indienen

Heb je een klacht over de manier waarop wij met persoonsgegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op via info@lievamode.nl, zodat wij de klacht kunnen onderzoeken.

Je hebt daarnaast het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens:

https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl

17. Gegevens van kinderen

Onze website en producten zijn niet specifiek gericht op kinderen jonger dan 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen zonder geldige toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger.

Denk je dat wij zonder geldige toestemming gegevens van een kind verwerken? Neem dan contact met ons op via info@lievamode.nl.

18. Links naar andere websites

Onze website kan links bevatten naar websites of diensten van derden. Lieva is niet verantwoordelijk voor de privacypraktijken van deze externe partijen. Lees daarom ook de privacyverklaring van de betreffende website of dienst.

19. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze dienstverlening, website, leveranciers of wettelijke verplichtingen veranderen.

De meest recente versie wordt gepubliceerd op lievamode.nl. Bovenaan staat wanneer de verklaring voor het laatst is bijgewerkt. Bij belangrijke wijzigingen informeren wij je wanneer dit wettelijk vereist is.

20. Contact

Voor vragen, verzoeken of klachten over privacy kun je contact opnemen via:

Lieva
Twickel 38
8103 HH Raalte
Nederland

E-mail: info@lievamode.nl
KvK-nummer: 85343668
Btw-identificatienummer: NL004083405B12
Website: https://lievamode.nl