Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 31 juli 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Lieva en op iedere overeenkomst die via onze website of webshop tot stand komt.

Lees deze voorwaarden voordat je een bestelling plaatst. Door een bestelling te plaatsen, bevestig je dat je deze voorwaarden hebt kunnen lezen en opslaan.

Artikel 1 – Identiteit van de ondernemer

Bedrijfsnaam: Lieva
Vestigingsadres: Twickel 38, 8103 HH Raalte, Nederland
Retouradres: Twickel 38, 8103 HH Raalte, Nederland
KvK-nummer: 85343668
Btw-identificatienummer: NL004083405B12
E-mailadres: info@lievamode.nl
Telefoonnummer: [invullen]
Website: https://lievamode.nl

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Lieva en op iedere overeenkomst tussen Lieva en een consument.

2. De voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld op een manier waarop de klant ze kan lezen en opslaan.

3. Wanneer naast deze voorwaarden aanvullende product-, actie- of campagnevoorwaarden gelden, worden deze vóór de bestelling duidelijk vermeld.

4. Bij tegenstrijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en een specifieke schriftelijke afspraak, gaat de specifieke afspraak voor.

5. Wettelijke consumentenrechten kunnen door deze voorwaarden niet worden uitgesloten of beperkt.

6. Is een bepaling onduidelijk, dan wordt deze uitgelegd op de manier die voor de consument het gunstigst is, voor zover de wet dat bepaalt.

Artikel 3 – Het aanbod

1. Wij beschrijven onze producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk.

2. Productafbeeldingen geven een zo waarheidsgetrouw mogelijke weergave. Kleuren kunnen door scherminstellingen, lichtval of productiebatches enigszins afwijken.

3. Kennelijke vergissingen, verschrijvingen en evidente prijsfouten zijn niet bindend wanneer een gemiddelde consument redelijkerwijs kon begrijpen dat sprake was van een fout.

4. Bij ieder aanbod vermelden wij de prijs en de belangrijkste kenmerken van het product.

5. Beperkingen, zoals een beperkte voorraad, actieperiode of maximumaantal per klant, worden bij het aanbod vermeld.

6. Een aanbod geldt zolang het op de website staat en het product beschikbaar is, tenzij anders vermeld.

Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant de bestelling plaatst, de vereiste gegevens invult, akkoord gaat met de bestelling en Lieva de bestelling bevestigt.

2. Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant langs elektronische weg een orderbevestiging.

3. Lieva mag een bestelling weigeren of aanvullende informatie vragen wanneer daar een gerechtvaardigde reden voor bestaat, bijvoorbeeld bij:

   • een kennelijke prijs- of productfout;

   • vermoedelijke fraude;

   • misbruik van acties;

   • onjuiste of onvolledige klantgegevens;

   • een betalingsprobleem;

   • het niet beschikbaar zijn van een product.

4. Als een bestelling niet kan worden uitgevoerd, informeren wij de klant zo snel mogelijk en betalen wij reeds ontvangen bedragen terug.

5. De overeenkomst wordt in het Nederlands gesloten.

Artikel 5 – Prijzen

1. Alle prijzen op onze consumentenwebsite zijn inclusief btw.

2. Eventuele verzendkosten en andere onvermijdbare bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk getoond.

3. De prijs die bij het plaatsen van de bestelling wordt weergegeven, geldt voor die bestelling, behoudens een kennelijke fout.

4. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds bevestigde bestellingen.

5. Kortingen worden toegepast volgens de voorwaarden die bij de betreffende actie worden vermeld.

Artikel 6 – Acties en bundelaanbiedingen

1. Voor acties, kortingscodes en bundelaanbiedingen kunnen aanvullende voorwaarden gelden.

2. Kortingscodes zijn niet inwisselbaar voor contant geld en kunnen niet met terugwerkende kracht worden toegepast.

3. Tenzij anders vermeld, kunnen kortingscodes en acties niet worden gecombineerd.

4. Bij een actie zoals “2+1 gratis” wordt de korting in de winkelmand of checkout berekend volgens de getoonde actievoorwaarden.

5. Als een klant een deel van een actie- of bundelbestelling retourneert en daardoor niet meer aan de actievoorwaarden voldoet, mag Lieva de korting opnieuw berekenen op basis van de artikelen die de klant behoudt.

6. De klant ontvangt bij een retour nooit minder dan waarop diegene wettelijk recht heeft.

7. Lieva mag een actie beëindigen of aanpassen voor toekomstige bestellingen. Dit heeft geen invloed op reeds bevestigde bestellingen.

Artikel 7 – Betaling

1. De beschikbare betaalmethoden worden tijdens de checkout getoond.

2. Betalingen worden verwerkt via Shopify en de gekozen betaalprovider.

3. Afhankelijk van beschikbaarheid kunnen betaalmethoden zoals iDEAL, creditcard, Klarna, PayPal, Shop Pay of andere betaalmogelijkheden worden aangeboden.

4. Lieva garandeert alleen de betaalmethoden die op het moment van afrekenen daadwerkelijk in de checkout beschikbaar zijn.

5. De klant is verplicht juiste en volledige betaalgegevens te verstrekken.

6. Bij betaling achteraf kunnen de aanvullende voorwaarden en acceptatiecriteria van de betreffende betaalprovider gelden.

7. Lieva blijft verantwoordelijk voor de uitvoering van de koopovereenkomst, ook wanneer de betaling door een externe betaalprovider wordt verwerkt.

8. Bij een betalingsachterstand ontvangt de consument eerst een kosteloze aanmaning en de wettelijk vereiste termijn om alsnog te betalen voordat incassokosten in rekening kunnen worden gebracht.

Artikel 8 – Levering

1. Lieva bezorgt bestellingen op het adres dat de klant tijdens de bestelling opgeeft.

2. De klant is verantwoordelijk voor het tijdig controleren en correct invullen van het afleveradres.

3. Wij streven ernaar bestellingen binnen 1–2 werkdagen te verzenden, tenzij bij het product of tijdens de checkout een andere termijn staat.

4. Een genoemde verzendtermijn is niet automatisch hetzelfde als de bezorgdatum. De uiteindelijke bezorging is mede afhankelijk van de vervoerder.

5. Wij leveren uiterlijk binnen de wettelijk toegestane termijn, tenzij een andere leveringstermijn is afgesproken.

6. Dreigt een bestelling vertraging op te lopen, dan informeren wij de klant zo snel mogelijk.

7. Als levering onmogelijk blijkt, heeft de klant recht op terugbetaling van reeds betaalde bedragen.

8. Wanneer tijdige levering essentieel is en dit vóór de bestelling uitdrukkelijk is afgesproken, gelden de wettelijke regels voor levering binnen een essentiële termijn.

Artikel 9 – Risico en ontvangst

1. Het risico van verlies of beschadiging blijft bij Lieva totdat de bestelling door de klant of een door de klant aangewezen ontvanger is ontvangen.

2. Dit geldt niet wanneer de klant zelf een vervoerder kiest die niet door Lieva is aangeboden. In dat geval kan het risico overgaan zodra het product aan die vervoerder is overgedragen.

3. Controleer de bestelling na ontvangst zo snel mogelijk.

4. Is een pakket zichtbaar beschadigd, verkeerd of onvolledig geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@lievamode.nl.

5. Het niet direct melden van een probleem doet geen afbreuk aan wettelijke rechten, maar een snelle melding helpt ons het probleem te onderzoeken en oplossen.

Artikel 10 – Herroepingsrecht

1. Bij een online aankoop heeft de consument in de meeste gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

2. De bedenktijd begint op de dag nadat de consument, of een aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

3. Bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag na ontvangst van het laatste product.

4. De consument kan de overeenkomst binnen de bedenktijd zonder opgave van reden herroepen.

5. Herroeping kan via info@lievamode.nl, het modelformulier voor herroeping of een andere ondubbelzinnige verklaring.

6. Na de herroepingsmelding heeft de consument nog 14 dagen om het product terug te sturen.

7. Meer informatie staat in ons afzonderlijke retourbeleid. Dat retourbeleid vormt een aanvulling op deze voorwaarden en beperkt het wettelijke herroepingsrecht niet.

Artikel 11 – Behandeling tijdens de bedenktijd

1. Tijdens de bedenktijd mag de consument het product bekijken en passen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en pasvorm vast te stellen.

2. Wij verzoeken klanten zorgvuldig met producten en verpakkingen om te gaan.

3. Lingerie dient om hygiënische redenen over eigen ondergoed te worden gepast.

4. Bij gebruik dat verder gaat dan redelijkerwijs nodig is om het product te beoordelen, kan de consument aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering.

5. Een waardevermindering wordt individueel en redelijk vastgesteld.

6. Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking leidt niet automatisch tot verval van het herroepingsrecht.

Artikel 12 – Retourneren en terugbetaling

1. Retourneer producten naar:

   Lieva Retouren
   Twickel 38
   8103 HH Raalte
   Nederland

2. De consument wordt verzocht de retour vooraf aan te melden via info@lievamode.nl en naam en ordernummer bij de retour te vermelden.

3. Vooraf aanmelden helpt bij de verwerking, maar beperkt het wettelijke herroepingsrecht niet.

4. Bij een gewone retour voor terugbetaling zijn de directe retourkosten voor rekening van de consument, tenzij anders aangegeven of wettelijk anders bepaald.

5. Bij een verkeerd, beschadigd of gebrekkig geleverd product zijn de noodzakelijke retourkosten voor rekening van Lieva.

6. Bij herroeping van de volledige bestelling betaalt Lieva het aankoopbedrag en de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug.

7. Extra kosten voor een door de klant gekozen duurdere verzendmethode hoeven niet te worden terugbetaald.

8. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald, tenzij de wet anders bepaalt.

9. Terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding plaats.

10. Lieva mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

11. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

12. Voor terugbetaling brengt Lieva geen kosten in rekening.

Artikel 13 – Gratis maatruil

1. Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt Lieva een gratis maatruil aan binnen 30 dagen na ontvangst.

2. De klant meldt de maatruil aan via info@lievamode.nl.

3. Gratis maatruil geldt één keer per besteld artikel, tenzij Lieva schriftelijk anders bevestigt.

4. De maatruil geldt voor een andere beschikbare maat van hetzelfde product.

5. Is de gewenste maat niet beschikbaar, dan zoeken Lieva en de klant naar een passende oplossing.

6. De aanvullende ruilservice beperkt het wettelijke herroepingsrecht en de wettelijke garantie niet.

Artikel 14 – Wettelijke garantie

1. Op alle producten is de wettelijke garantie van toepassing.

2. Een product moet voldoen aan wat de klant op grond van de overeenkomst, productomschrijving, prijs en overige omstandigheden redelijkerwijs mag verwachten.

3. Is een product bij normaal gebruik gebrekkig, beschadigd of anders dan afgesproken, dan neemt de klant contact op via info@lievamode.nl.

4. Lieva zorgt binnen een redelijke termijn en zonder kosten voor een passende wettelijke oplossing.

5. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit bestaan uit:

   • herstel;

   • vervanging;

   • prijsvermindering;

   • ontbinding en terugbetaling.

6. Herstel of vervanging heeft in beginsel voorrang wanneer dit mogelijk, redelijk en wettelijk passend is.

7. De wettelijke garantie geldt naast eventuele aanvullende commerciële garanties.

8. Een commerciële garantie beperkt nooit de wettelijke rechten van de consument.

Artikel 15 – Klachten

1. Klachten kunnen worden ingediend via info@lievamode.nl.

2. Vermeld bij een klacht:

   • je naam;

   • je ordernummer, indien van toepassing;

   • een duidelijke omschrijving van de klacht;

   • relevante foto’s of documenten.

3. Wij bevestigen de ontvangst van een klacht en streven ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren.

4. Wanneer meer tijd nodig is, laten wij binnen die termijn weten wanneer een inhoudelijke reactie kan worden verwacht.

5. Het indienen van een klacht beperkt geen enkel wettelijk recht.

6. Komen we er samen niet uit, dan kan de consument juridisch advies inwinnen of een melding doen bij ACM ConsuWijzer.

Artikel 16 – Aansprakelijkheid

1. Lieva is aansprakelijk voor schade voor zover die aansprakelijkheid uit de wet of de overeenkomst voortvloeit.

2. Lieva sluit aansprakelijkheid niet uit wanneer uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.

3. Lieva is niet verantwoordelijk voor schade die uitsluitend ontstaat door:

   • onjuist of oneigenlijk gebruik;

   • het niet opvolgen van redelijke was- of onderhoudsinstructies;

   • door de klant verstrekte onjuiste gegevens;

   • normale slijtage.

4. Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid voor schade door opzet of bewuste roekeloosheid van Lieva.

5. Voor consumenten worden aansprakelijkheidsbepalingen altijd toegepast binnen de grenzen van het dwingende consumentenrecht.

Artikel 17 – Overmacht

1. Wanneer uitvoering tijdelijk onmogelijk is door omstandigheden buiten de redelijke invloed van Lieva, informeren wij de klant zo snel mogelijk.

2. Onder overmacht kunnen onder meer vallen:

   • ernstige storingen bij vervoerders of betaalproviders;

   • natuurrampen;

   • brand;

   • oorlog of terrorisme;

   • overheidsmaatregelen;

   • langdurige infrastructuur- of internetstoringen;

   • epidemieën;

   • stakingen buiten Lieva.

3. Overmacht ontslaat Lieva niet van verplichtingen die volgens de wet niet kunnen worden uitgesloten.

4. Duurt de verhindering onredelijk lang of wordt levering blijvend onmogelijk, dan kan de overeenkomst worden beëindigd en worden betaalde bedragen voor niet-geleverde producten terugbetaald.

Artikel 18 – Intellectuele eigendom

1. De inhoud van de website, waaronder teksten, fotografie, vormgeving, handelsnamen, logo’s en andere materialen, kan worden beschermd door intellectuele-eigendomsrechten.

2. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mag deze inhoud niet commercieel worden gekopieerd, verspreid of gebruikt, behalve wanneer de wet dit toestaat.

3. Het normaal bekijken en gebruiken van de webshop door consumenten is uiteraard toegestaan.

Artikel 19 – Persoonsgegevens

1. Lieva verwerkt persoonsgegevens volgens de privacyverklaring op lievamode.nl.

2. Voor de uitvoering van bestellingen kunnen persoonsgegevens worden gedeeld met Shopify, betaalproviders, vervoerders en andere noodzakelijke dienstverleners.

3. Meer informatie over verwerking, bewaartermijnen en privacyrechten staat in onze privacyverklaring.

Artikel 20 – Wijziging van de voorwaarden

1. Lieva kan deze voorwaarden aanpassen wanneer bedrijfsprocessen, dienstverlening of wetgeving veranderen.

2. Voor een bestelling gelden de voorwaarden waarmee de klant bij het plaatsen van die bestelling akkoord is gegaan.

3. Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht voor reeds gesloten overeenkomsten, tenzij de wijziging wettelijk verplicht is of voor de consument gunstig is.

4. De meest recente versie staat op lievamode.nl.

Artikel 21 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op overeenkomsten met Lieva is Nederlands recht van toepassing.

2. Deze rechtskeuze ontneemt consumenten buiten Nederland niet de bescherming van dwingende consumentenregels die in hun woonland gelden.

3. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

4. Wij proberen een geschil bij voorkeur eerst in onderling overleg op te lossen.

5. Is een bepaling van deze voorwaarden ongeldig of niet afdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het oorspronkelijke doel en de wettelijke regels.

Artikel 22 – Contact

Voor vragen over bestellingen, voorwaarden, garantie of klachten kun je contact opnemen met:

Lieva
Twickel 38
8103 HH Raalte
Nederland

E-mail: info@lievamode.nl
Telefoon: +31 6 36408330
KvK-nummer: 85343668
Btw-identificatienummer: NL004083405B12
Website: https://lievamode.nl